Mettre en place une veille efficace sur internet ?

Mettre en place une veille efficace sur internet ?

Internet offre des libertés et des facilités que les consommateurs d’avant ne connaissaient pas. De nos jours, un client, satisfait ou non, a le pouvoir de s’exprimer et de se faire entendre par des centaines de personnes en un clic. Alors, ne ratez rien de ce qui se dit à votre sujet. Commentaires, critiques, avis ou encore rumeurs soyez au courant de tout.

Qu’est-ce que la veille sur internet ?

La veille sur internet, connue également sous le nom de e-veille, est un processus informationnel dont la mission est de collecter des informations à caractère préventif. En d’autres termes, mettre en place une veille signifie garder un œil sur tout ce qui se passe dans votre secteur d’activité.

Quel est son rôle ?

Le rôle de la veille consiste à trier la totalité des informations collectées pour garder ensuite les plus pertinentes. Elle sert également à prévenir les risques et les mauvaises surprises et à anticiper les réactions. Mettre en place une veille vous permet aussi d’être tenu au courant de tout ce qui se dit à votre sujet et rebondir là-dessus en temps réel.

Définir ses objectifs pour mieux choisir son type de veille

Bien que le principe reste le même, il existe cependant de nombreuses finalités à la e-veille. C’est pourquoi il est primordial que vous spécifiiez vos objectifs pour ainsi choisir la veille qui vous servira le mieux. Les types de veilles susceptibles de vous intéresser sont les suivantes :

  • Veille commerciale: La veille Marketing vous est basée sur l’étude de marché et les retours des clients sur des compagnes de communication. Elle permet de conquérir de nouveaux marchés, de répondre aux besoins des clients ou encore de surveiller le lancement d’un nouveau produit/service.
  • Veille concurrentielle: Ce type de veille est basé sur les sites et pages officiels des entreprises concurrentes, leurs réseaux sociaux, leurs annonces et les articles de presse. La veille concurrentielle, comme son nom l’indique, vous permet de monter la garder et de ne rien rater de l’activité et/ou le développement de vos concurrents.
  • Veille technologique: La veille technologique ou technique est le meilleur moyen pour vous d’être à jour sur les avancées de ce domaine. Le e-commerce connait des changements continus ce qui oblige les entrepreneurs à constamment développer leurs plateformes pour répondre aux critères établis.
  • Veille juridique: Toute entreprise est soumise à un encadrement juridique, le e-commerce n’échappe pas à la règle. La veille juridique vous permet de connaitre vos droits et obligations et surtout d’être en conformité avec la loi. Elle aide également à régler les éventuels litiges avec vos concurrents ou même vos confrères.
    Selon votre domaine d’activité, les types de veilles varient, on y trouve : la veille d’image, d’opinion, environnementale, évènementielle, tarifaire ou encore la veille créative.

Mettre en place une stratégie de veille

Afin que vous bénéficiiez d’une stratégie de veille efficace, il vous faudra passer par plusieurs étapes, définir les objectifs, mettre en place la veille puis l’optimiser. L’efficacité de la stratégie de veille dépend entièrement de la définition de votre but.

Instaurez votre processus de veille sur le web

Une stratégie de web efficace doit respecter quelques étapes qui constituent la base de son bon fonctionnement.
Pour commencer, vous devez définir vos axes. Posez-vous ces questions : quelles sont les informations qui m’intéressent ? Que dois-je savoir ?
Une fois vos objectifs sont clairs, lancez-vous à la chasse aux informations qui représente la deuxième étape de ce processus, cependant, chassez intelligemment. La collecte d’information peut s’avérer fructueuse, or tous ces renseignements ne vous seront pas spécialement utiles ou fiables, c’est pourquoi il conseillé d’opter pour une veille par mot clé. En utilisant des mots-clés ou des hashtags précis, vous contrôlez non seulement la quantité d’information, mais également sa qualité.
Autre point important, la veille à la source. Il est important de bien choisir vos sources, elles doivent être sincères et crédibles. Privilégiez les sites, blogs, revues et journaux respectés et de préférence spécialisés dans votre domaine.
La troisième étape est celle de l’analyse et de l’organisation des données collectées. Vous devez procéder à une sélection minutieuse de votre collecte. Classez-les par source ou par priorité cela vous aidera à mieux les gérer.
Pour finir, passez à la publication. Faites la promotion de vos produits et services en toute tranquillité. Grâce à la veille que vous aurez installée, vos précautions sont prises et vous êtes désormais prêts à faire face aux retours de vos clients et les commentaires de vos concurrents.

Important : Il ne faut pas négliger de l’évaluation et l’amélioration, cela vous permettra d’avoir une longueur d’avance sur les autres et d’éviter de nombreux désagréments. C’est pourquoi il est conseillé d’appliquer une veille continue. Ainsi, vous serez constamment au courant de l’état de votre affaire et sa position sur le marché.

Optimisez votre e-veille

Nombreux sont les outils web dédiés à l’optimisation de la veille sur internet, trouvez celui qui s’accorde le mieux à votre stratégie.

  • Alertes et notifications: Recevez une notification à chaque fois que les mots-clés sont cités sur un blog ou ont fait l’objet d’une recherche sur Google.
  • Flux RSS: Cet outil permet la syndication de contenus sur le web, en d’autres termes, il vous permet de centraliser automatiquement différentes sources en un seul point. Ce procédé facilite la consultation des données sans avoir à consulter à chaque fois le lien de la source.
  • Réseaux Sociaux: Soyez présent sur tous les réseaux sociaux, cela vous permettra non seulement de réagir en temps réel, d’en savoir davantage sur les besoins et envies de vos clients, d’avoir leurs retours, mais aussi de surveiller la concurrence. Newsletter
  • Bookmarkers: Comme son nom l’indique, le Bookmarker fait office de marque-page. Grâce à cet outil vous pourrez épingler le lien d’un site ou un blog dont le contenu vous intéresse ainsi il fera partie de vos favoris.

Pour mettre en place une stratégie de veille efficace et pouvoir en tirer un maximum de profit, il est recommandé de faire appel à un Community Mannager. Son rôle consiste à gérer et à développer votre présence en tant que marque ou entreprise sur le e-marketing. Le Community Mannager doit prendre en charge tous les espaces communautaires tels que les réseaux sociaux, les blogs ou encore les forums.

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