Les dernières tendances e-commerce

Les dernières tendances e-commerce

Que vous ayez un site marchand est une excellente chose, étant donné que le e-commerce représente de nos jours un marché potentiel de pas moins de 35 millions de consommateurs. Cela dit, votre présence en ligne ne suffit pas à multiplier les ventes et à développer votre affaire, pour cela il vous faudra connaitre les tendances du moment et en tirer profit afin de booster la vente en ligne.


Expansion du e-commerce

Plus de la moitié des consommateurs réalisent leurs achats en ligne, leur nombre ne cesse de croitre atteignant près de 850 000 nouveaux cyber clients chaque année.
On note bien une augmentation de la fréquence d’achat en ligne et une diminution du panier moyen. La question que l’on se pose est : Comment expliquer une telle progression du e-commerce ? Ce nouveau mode de consommation s’explique par :

  •  L’accessibilité à Internet ;
  • La disponibilité de tous les produits et articles sur Internet ;
  • La diversité des produits et articles ;
  • La rapidité des délais de livraison ;
  • La Facilité de paiement.

Autre point qui joue en faveur du e-commerce, les réseaux sociaux. La présence active des marques sur les différents réseaux sociaux, notamment, Facebook et Instagram leur permettent de rester en contact avec les clients, instaurer une confiance mutuelle et donner le sentiment au client d’être spécial et de faire partie d’une communauté soigneusement sélectionnée.

Quelles sont les nouvelles tendances e-commerce ?

Voici une liste, non exhaustive, des dernières tendances à tenir en compte pour optimiser votre e-boutique :

1- L’avis des consommateurs est important :
Les internautes ont développé un réflexe qui consiste à consulter les avis des consommateurs avant d’acheter sur un site pour s’assurer de la fiabilité dudit site, la qualité de prestation ainsi que celle du produit convoité. Employez cette nouvelle habitude à votre avantage et n’hésitez pas à intégrer les avis de vos clients sur votre site marchand. Misez sur l’avis des consommateurs.
Notez tout de même que les avis négatifs auront un impact sur votre réputation.

2- Adoptez un Chabots :
Qu’est-ce que le Chabot ? Le Chabots est un robot conversationnel, une sorte de conseillé virtuel qui propose des interactions instantanées entre les clients et les marques. Il permet aux consommateurs de soumettre leurs interrogations et obtenir des réponses immédiates.
Vous pouvez vous reposer sur un chabot pour diffuser tous types d’informations, il vous servira à :
• Guider les internautes sur votre site de vente ;
• Conseiller le consommateur et lui faire part des bons plans ;
• Renseigner le client sur les tarifs ou toute information relative à l’entreprise ;
• Proposer des services et des produits qui répondent aux besoins du consommateur ;
• Informer les visiteurs de l’actualité.

3- Développez un e-commerce Global :
L’un des plus gros avantages du e-commerce est que vous n’êtes pas limité par le temps ou par les frontières. Les consommateurs peuvent à tout moment et en tout lieu visiter votre site marchand pour passer une commande. C’est pourquoi vous devriez penser à développer un e-commerce global. La globalisation de votre site de commerce passe d’abord par la langue. Traduisez votre site en anglais, encore mieux, faites une sélection des langues les plus parlées au monde comme l’espagnol, le chinois, l’arabe et procédez à la traduction. Cette manœuvre vous permettra d’acquérir de nouvelles parts du marché mondial.

Cela dit, suite à une telle expansion vous devez adapter votre stratégie e-commerce au marché visé. Il vous faudra étudier le comportement d’achat, les méthodes de paiement ainsi que la politique de livraison de chaque pays dans lequel vous projetez exercer. En gros, pensez de façon globale, mais agissez de façon locale.

4- Mobile First :
Il est important que vous soyez accessible sur différents canaux de transmission, néanmoins, le Smartphone doit être mis en première position. Le mobile représente plus de 60% du trafic internet en France, les marques l’ont bien compris et sont nombreuses à faire du Smartphone leur canal de conversion de prédilection.
Offrez la meilleure expérience mobile à vos visiteurs et pensez à développer des applications de fidélité et au paiement sur mobile. Alors que certaines entreprises commencent à peine à intégrer le paiement mobile, d’autres pensent déjà au Selfie Pay, un système de paiement en ligne par reconnaissance biométrique. Vous n’aurez plus qu’à prendre un Selfie pour régler la note.

5- Anticipez les besoins de vos clients :
Exploitez à fond la masse de vos données clients pour prédire leurs achats. Une analyse des habitudes de consommation de vos clients et de leurs préférences vous permettra de mettre en avant les tendances auxquelles ils seront plus intéressés.

6- Développez votre système de livraison :
La livraison ainsi que les modalités d’échange et de remboursement ont longtemps constitué le point noir du e-commerce. Développez votre système de livraison et offrez à vos clients la meilleure expérience d’achat en ligne. Pensez à toujours livrer plus vite et plus loin que vos concurrents.

7- Activez les notifications :
La notification est fortement présente sur les réseaux sociaux pour vous avertir des nouveaux messages, partages ou likes. Pourquoi ne pas exploiter le pouvoir de la notification dans le e-commerce ? Tenez vos clients informés de votre actualité, nouveauté et promotion grâce à la notification.

8- Entretenez votre communauté d’entraide :
Une communauté d’entraide est composée de clients et fans de la marque qui partagent entre eux leurs expériences sur votre boutique en ligne. Les échanges au sein de votre communauté jouent un rôle primordial quant à votre référencement naturel sur les moteurs de recherche, notamment, Google.

Notez que les tendances changent et évoluent avec le temps, alors n’hésitez surtout pas à mettre à jour votre stratégie et toujours chercher à mettre la main sur les dernières tendances du moment.

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