Booster la satisfaction de vos clients en 10 points

Booster la satisfaction de vos clients en 10 points

La satisfaction du client est un excellent levier pour accroître votre chiffre d’affaires. C’est un atout indéniable pour un business pérenne. Du parcours du client sur votre site de vente en ligne en passant par le traitement de ses plaintes, tout doit être mis en œuvre pour avoir des clients satisfaits. Mais comment booster la satisfaction client ? C’est ce que nous allons voir en 10 points.

1- Etre à l’écoute de ses clients

Il est important pour une entreprise de démontrer que ses clients sont au centre de ses préoccupations. Vous pouvez leur envoyer des mailings pour leur proposer des promotions et des offres, ou les convier à des ventes privées . Mais surtout, vous pouvez les appeler pour jauger leur niveau de satisfaction quant à vos produits et vos services. Il est important de traiter chaque demande efficacement. Vous pouvez en profiter pour collecter les différents avis de vos clients pour avoir des indicateurs du niveau de satisfaction client.

2 – Répondre aux commentaires et aux avis

Qu’ils soient positifs ou même négatifs, les commentaires et les avis valent la peine de s’attarder. Quand un client se plaint, félicite, relève un souci technique, fait une remarque, vous devrez lui fournir une réponse adéquate et surtout argumentée. Les remarques sont importantes, car elles vous donnent la possibilité de savoir ce qui ne va pas dans le fonctionnement tout comme les points fort de votre service. Par contre, si les avis négatifs s’accumulent, alors il est temps de prendre une décision radicale afin de ne pas faire fuir sa clientèle.

3 – Mettre en place une grille d’évaluation

Les grilles d’évaluation sont indispensables pour améliorer la satisfaction de vos clients. En les évaluant, vous aurez la possibilité de définir une politique de satisfaction mieux centrée. Cette grille d’analyse est à examiner aussi souvent que possible pour savoir si vous êtes dans la bonne direction ou non. Vous en profiterez aussi pour avoir la possibilité d’anticiper leurs besoins afin d’améliorer vos prestations sur le long terme.

4 – Récompenser ses clients

À partir du moment où vous prenez le temps d’écouter vos clients, vous serez en mesure de savoir quelles sont leurs recommandations. Vous pouvez par exemple ajouter un service premium ou VIP pour les personnes les plus fidèles : des frais de remise offerts, des offres promotionnelles ou encore des bonus et des points de fidélité, gages de votre sérieux et de votre attention. Outre cela, vous pouvez également mettre en place divers outils gratuits comme des guides ou des fiches personnalisées, bref du contenu de qualité pour faire plaisir à vos clients.

5 – Entretenir sa relation avec le client

Plus vos clients se sentiront connectés à votre enseigne, plus la satisfaction sera à son maximum. Il faut que vous adoptiez une bonne stratégie pour que vos clients soient attachés à votre point de vente. Pour ce faire, n’hésitez surtout pas à entretenir une relation de confiance et d’échange avec votre clientèle. Apprenez à connaître leurs préférences, leurs goûts et leurs exigences. Envoyez-leur une petite carte avec une réduction à la clé lors de leur anniversaire. Ils se sentiront privilégiés.

6 – Avoir un commerce attractif

Que ce soit dans le cadre d’un e-commerce ou d’une boutique physique, il faut prendre soin de décorer l’arrière-plan et du décor. Cela poussera les clients à acheter chez vous. En effet, avoir une enseigne triste et non lumineuse pourrait faire fuir la clientèle. Au contraire, plus vous êtes convivial, avenant et souriant, plus on aura envie de venir vers vous. Le client sera plus détendu et logiquement, plus satisfait de son expérience dans votre boutique.

7 – Bien motiver ses vendeurs

Il est primordial que vos salariés soient impliqués dans la satisfaction client. Il faut que ce soit un objectif à ne pas perdent de vue. Pour ce faire, vous devez vous concerter aussi souvent que possible afin d’analyser les avis clients, les commentaires, les exigences et les demandes. Il faut que les vendeurs progressent ensemble, échangent et coopèrent pour atteindre cet objectif. Il faut établir une bonne stratégie de communication.

8 – Voir comment se débrouille la concurrence

Si vous le désirez, vous pouvez voir comment vos concurrents attirent et fidélisent leur clientèle. Vous aurez ainsi un aperçu de ce que les clients peuvent penser de vos prestations. À un moment donné, il est essentiel de bien se positionner par rapport aux autres :

  • Qu’est-ce que vos concurrents proposent de mieux que vous ?
  • Quelles sont les dernières tendances sur leur plateforme ?

Il ne faut pas vous limiter à votre monde ! Piochez de bonnes idées ailleurs.

9 – Récompenser ses employés

Par le biais de teams building, de primes ou encore de promotions, il ne faut pas hésiter à remercier ses employés les plus compétents dans la gestion client. Cela leur permettra de se remotiver pour booster un peu plus chaque jour la satisfaction client. Un employé qui est satisfait de son travail le retransmet dans ses écrits et sa façon d’être !

10 – Le client est roi

Oui, il ne faut surtout pas oublier que le client est roi. Si des difficultés surviennent ou si vous n’arrivez pas à venir à bout d’un conflit avec un client, alors il faut trouver une compensation qui conviendrait à vos clients. Cela peut être un bon d’achat, une remise, un remboursement, une livraison offerte…

Pour booster la satisfaction de vos clients, il faut que vous soyez à leur écoute. Attention, vous n’êtes pas toujours obligés de les vendre vos services. À partir du moment où ils sont satisfaits, ils viendront par eux-mêmes effectuer un achat ou émettre des avis positifs.

Quelles sont vos autres solutions pour satisfaire vos abonnés ?

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