Comment tirer profit du marketing conversationnel ?

Comment tirer profit du marketing conversationnel ?

Considéré comme une approche amicale et humaine, le marketing conversationnel se veut d’être une stratégie plus orientée vers le consommateur. Quand on sait que les applications de messagerie sont utilisées par une multitude de personnes, le marketing conversationnel est donc important pour fidéliser ses clients. Entre Messenger, Whatsapp ou encore Telegram, le choix est large pour avoir un maximum de prospects !

Qu’est-ce que le marketing conversationnel ?

Le marketing conversationnel est un dialogue qui s’instaure entre la marque et ses clients pour juger d’une meilleure qualité de leur relation et anticiper leurs attentes. C’est le community manager qui se chargera de véhiculer une image positive de la marque à travers les réseaux sociaux et les forums. L’objectif ? Faire en sorte que les simples curieux se transforment en abonnés ou en futurs clients.

L’usage du Chatbot

Comme le dialogue est au cœur même des relations humaines, les consommateurs apprécient le fait de pouvoir communiquer avec leur marque préférée. Grâce à l’intelligence artificielle ou encore l’usage de chatbots, le marketing conversationnel est devenu très plébiscité, car les clients ont la possibilité de recevoir des réponses instantanément.

Que ce soit pour obtenir des informations ou encore mieux connaître les services de l’entreprise, l’envoi de messages ou de chats est devenu monnaie courante.
C’est pourquoi de nombreuses entreprises privilégient cette approche conversationnelle. La discussion se fera donc plus facilement entre le client et la marque. Le chatbot repose sur un agent conversationnel qui va échanger avec le consommateur. Il aura la faculté de le guider dans ses achats ou encore de répondre à des questions classiques comme les modalités de remboursement, la livraison ou le stock de l’article.

Mieux connaître ses clients grâce au marketing conversationnel

À partir du moment où vous misez sur le marketing conversationnel, vous pourrez en apprendre un peu plus sur vos clients et vos prospects. Vous aurez plus de facilité à anticiper leurs besoins et surtout à répondre à leurs demandes. Ainsi, ils pourront aisément naviguer sur votre plateforme.

En quelque sorte, les chabots ont pour mission de déceler ce qui ne va pas dans votre stratégie marketing et dans votre stratégie de communication afin de maximiser votre taux de conversion.

marketing conversationnel

Une meilleure gestion client

Il est à préciser que les chatbots peuvent être automatisés afin de mieux gérer le service client. Aussi, il vous sera possible de mieux gérer la livraison de vos clients et les avis de remise. Ce qui est avantageux avec le chatbot c’est que les taux de rétention vont augmenter, car les soucis seront réglés en peu de temps.

L’un des autres avantages du marketing conversationnel c’est que vous serez disponible en tout temps pour répondre aux demandes des internautes !Vos prospects et vos clients auront la possibilité de dialoguer avec des conseillers dès qu’ils ont besoin d’assistance. Ainsi votre client aura l’impression d’avoir une oreille attentive à chaque instant. 24H/24 et 7J/7, le chatbot répondra à toutes vos demandes, via tous les supports de communication possibles.

Des interactions transparentes

Il est impossible de nier que le numérique prend de plus en plus de place dans le quotidien des gens. Les clients ont droit à des prestations à la hauteur de leurs attentes et surtout une personnalisation ainsi qu’une transparence dans les échanges.

À partir du moment où votre marque mise sur des échanges faciles, vous allez obligatoirement mettre en valeur votre identité.

Bien que le chatbot ne soit pas une personne réelle, vous vous devez de créer des conversations qui ont du sens et surtout qui aient l’air réelles. L’erreur serait de percevoir le visiteur comme une adresse IP juste. Ces mêmes visiteurs deviendront des ambassadeurs de votre marque et surtout, ils vont diffuser l’image de votre entreprise et les produits que vous vendez à leurs connaissances.

La finalité ? Permettre à votre marque d’avoir de fidèles abonnés et vous apporter une vraie transparence.

Qu’en est-il de sa réputation en ligne

Bien logiquement, si vous mettez à disposition de votre audience, des agents en ligne aptes à les aider et leur donner les réponses dont ils ont besoin, vous allez nettement augmenter la notoriété de votre enseigne et ce que l’on pense de vous.

À partir du moment où le client a une bonne expérience en ligne, il parlera de votre marque à une autre personne et ainsi de suite. Oui, dans ces cas-là, le bouche-à-oreille est vraiment essentiel pour se faire connaître.

Vous serez même partagé sur les réseaux sociaux et si vous avez une page, vos clients pourront peut-être vous laisser des avis positifs. Si vous êtes assez malin, vous pouvez exploiter au maximum ces applications de messagerie pour un accompagnement du client à chaque étape de son arrivée sur votre site : de ses premiers pas jusqu’à l’achat et la livraison.

Si vous voulez en savoir plus, voici comment rentabiliser votre entreprise avec la communication !

On peut donc dire que le marketing conversationnel permet d’atteindre plus facilement le client et vos objectifs de vente. La marque devient accessible et le client l’identifie en tant qu’ami. Il peut donc lui demander des conseils à tout moment de la journée, sans avoir à patienter longtemps.

En termes de fidélisation client, c’est un atout non négligeable !

Et vous, songez-vous à utiliser un chatbot où vous voulez tout simplement vous limiter au service client classique ?

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